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Preguntas referentes a sitio de Internet

• Tengo problemas para navegar por la página web y para acceder a las diferentes secciones
• Es posible que su navegador no soporte java script o la lectura de ficheros macromedia flash. Si su navegador no dispone de flash, podrá descargar gratuitamente la última versión de Flash Player
• ¿Puedo dar información personal con toda seguridad?
• Toda la información proporcionada es estrictamente confidencial. Sólo podrán utilizarla los servicios internos de Clarins con el único fin de hacer una entrega u ofrecerle un mejor servicio. Sus datos se encriptan en modo SSL para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad y ni se almacenan ni conservan núnca en la página web. Los datos bancarios se transfieren a los servidores bancarios vía nuestra plataforma de pago de comercio electrónico seguro Cybersource. Por otra parte, tenga en cuenta las concretas condiciones de protección de datos incluidas en cada sección de la página web en el que se soliciten datos de carácter personal y en la política de privacidad..
  

Navegar por la página web Clarins.es

• He olvidado mi nombre de usuario o mi contraseña, ¿cómo puedo encontrarlos?
• Para recuperar su contraseña debe ir a Clarins & Me y hacer clic en contraseña olvidada. Deberá introducir su e-mail de contacto y validar su petición: recibirá su contraseña en su dirección de e-mail de contacto.
  
• ¿Debo introducir mi dirección todos mis datos y abrir mi espacio personal para recibir un pedido?
• No, puede hacer directamente un pedido sin abrir su espacio personal en Clarins & Me.
  No obstante, este servicio que le ofrecemos le permitirá acceder al seguimiento de sus pedidos, a la relación de sus pedidos anteriores y volver a hacer otro pedido.
  

Gestionar Mi cuenta

• ¿Qué pasos debo seguir para inscribirme a «Clarins & Me»?
• En el espacio personal Clarins & Me, hacer clic en «inscribirse». Sólo debe rellenar los datos obligatorios señalados con un * y hacer clic en el botón validación. ¡Sólo le llevará dos minutos!
  
• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
• Desde su espacio personal Clarins & Me, puede modificar sus datos personales.
• ¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?
• Si usted ya es cliente(a): encontrará su número de cliente en el albarán de envío que le envía Clarins por e-mail.
  
  Si usted es nuevo(a) cliente(a): Clarins le atribuye un número de cliente al realizar su primer pedido.
  

Hacer un pedido online

• ¿Cómo puedo hacer una compra online?
• Es posible hacer una compra online en la página web Clarins.es. Déjese guiar por el proceso de compra y siga las diferentes etapas. Comprar en Clarins.es es sencillo y rápido, el proceso de compra ha sido diseñado para facilitar al máximo su compra.
  
• ¿Qué productos están disponibles en la página web?
• Podrá encontrar online todos los productos de la gama Clarins Rostro, Cuerpo, Aguas de Tratamiento, Solares, Perfume, Maquillaje y ClarinsMen. En caso de que se agoten momentáneamente las existencias, no podrá añadir el producto a su cesta. Le aconsejamos que vuelva a consultar la página web regularmente, hacemos todo lo posible para satisfacerle en el plazo más corto.
  
• Deseo hacer un pedido de regalo
• Es muy fácil. En su espacio Clarins & Me, en la sección "Mi perfil", dispone de una agenda de direcciones que le permitirá introducir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Cuando haga un pedido, sólo deberá seleccionar las direcciones de facturación y de entrega.
  
  El paquete se entregará en la dirección del destinatario del regalo con un albarán de entrega en el que no figura el precio. Por e-mail recibirá el albarán de envío con todos los detalles de su pedido.
  
  Además, los productos del pedido pueden ir acompañados de una tarjeta personalizada con el texto que usted ha escrito en la página web. Para disfrutar de este servicio, basta con escribir su mensaje en el espacio previsto para este fin en la etapa "resumen de su pedido".
  
• ¿Cómo puedo modificar la dirección de entrega?
• Por defecto, la dirección de entrega es la misma que la dirección de facturación. Durante el proceso de compra, tiene la posibilidad de modificar la dirección de entrega. Si usted ya es miembro de Clarins & Me, también puede crear, modificar y guardar sus direcciones en su agenda de direcciones.
• ¿La dirección de entrega puede ser diferente a la de mi domicilio?
• En su espacio Clarins & Me, dispone de una agenda de direcciones que le permitirá introducir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Durante el pedido, sólo deberá seleccionar las direcciones de facturación y entrega.
  El paquete se entregará en la dirección indicada con un Albarán de Entrega sin precio. Por e-mail recibirá el albarán de envío con todos los detalles de su pedido.
• ¿Se puede realizar la entrega en el extranjero?
• No, por el momento no es posible efectuar la entrega de su pedido en el extranjero. En la actualidad el sitio de venta on line Clarins España sólo sirve a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento, no se sirve a Canarias, Ceuta y Melilla. Y tampoco a Gibraltar y Andorra.
• ¿Cuáles son los plazos de entrega?
• La entrega a domicilio del paquete se realizará en un plazo de 4 à 5 días laborables.
  
  Los pedidos realizados después del mediodía se prepararán al día siguiente o el siguiente día laborable.
  
  Por ejemplo, un pedido realizado el viernes por la tarde se preparará el lunes por la mañana.
  

El pago de mi pedido online

• ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
• Le proponemos el pago online mediante tarjeta de débito o tarjeta de crédito, excluyendo cualquier otra forma de pago.
  
• ¿Es seguro el pago online?
• Sí, es absolutamente seguro. Sus datos bancarios se encriptan en modo ssl y nunca se conservan ni almacenan en la página web. Se transmiten a los servidores bancarios vía nuestra plataforma de pagos Cybersource.
• ¿Qué puedo hacer si se rechaza mi pago?
• Después de haber introducido los datos de  su tarjeta y haber validado su pedido, nuestro proveedor entra en contacto con su entidad bancaria para validar el pago y dar la autorización. Si se rechaza el pago, contacte con su banco. Si tiene la más mínima duda o preocupación, nuestro servicio de atención al cliente está a su entera disposición
• ¿A partir de qué momento el pago es definitivo?
• En cuanto se valida el pago, su banco da la autorización. Sin embargo, el cargo no se efectúa en su cuenta bancaria hasta que no se manda el paquete.
  

La validación de mi pedido

• ¿A partir de qué momento el pedido es definitivo?
• Después de validar su "cesta", su identificación, su opción de entrega y sus datos bancarios, haga clic en el botón "confirmar".
  
  Aparecerá el resumen de su pedido para que pueda comprobarlo una última vez.
  
  A continuación, haga clic en el botón "validar el pedido" y aparecerá el mensaje «su pedido ha quedado registrado» (bajo reserva de aceptación de su pago)
• ¿Se me informa de que el pedido ha sido registrado?
• Unos minutos después de haber recibido el mensaje de aceptación del pago, recibirá, en la dirección e-mail que ha introducido en la página web de Clarins, un e-mail en el que se confirma que el pedido ha sido registrado.
  
  24h después de haber validado su pedido, podrá comprobar en su espacio Clarins&Me el registro de su pedido (siempre y cuando usted haya creado su espacio personal)
  
• ¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
• Su número de pedido figura en los mails de confirmación y en los documentos que recibe: albarán de envío y de entrega.
  
• ¿Cómo modificar o anular un pedido que acabo de hacer?
• Con el fin de asegurar un buen plazo de entrega, nuestros servicios logísticos procesan su pedido inmediatamente. Sin embargo, si desea modificar o anular su pedido antes de procesarlo, contacte rápidamente con el servicio de atención al cliente de Clarins.
• ¿Puedo agrupar varios pedidos?
• No, el pago y la validación corresponden a un único pedido y a una dirección de entrega y de facturación. Sin embargo, puede añadir a su cesta tantos productos como desee siempre y cuando su pedido se ajuste a nuestra política de compras máximas, es decir, 3 referencias como máximo por artículo y 500€ de compra por pedido.

El seguimiento de mi pedido online

• ¿Cómo puedo comprobar en qué etapa se encuentra de mi pedido?
• Después de validar su pedido en la página web, recibirá varios mails:
  
  - En el primero recibirá la confirmación de que su pedido ha sido procesado.
  - En el segundo mail recibirá la confirmación de que su pedido ya ha sido enviado y ha salido de nuestros almacenes, el pedido irá acompañado del albarán de envío con todos los detalles y el número de paquete de su pedido.
  
  En este mail, un enlace le dará acceso a la página web del transportista. Podrá acceder al seguimiento de su paquete introduciendo el número de paquete correspondiente. Si es miembro de Clarins & Me también podrá saber en qué etapa se encuentra su pedido desde su espacio personal.
  
• ¿Cómo puedo imprimir mi albarán de envío?
• Al día siguiente de la entrega de su paquete al transportista, podrá acceder al albarán de envío detallado desde su espacio personal y podrá imprimirlo.
• Todavía no he recibido mi pedido, parece que mi paquete se ha perdido
• Si tiene un problema con su pedido o si no lo ha recibido en el plazo de entrega anunciado, contacte con el servicio de atención al cliente.
  

Devoluciones y reembolsos

• ¿Cuál es su política de reembolsos?
• Conforme a la ley, Vd. tiene la posibilidad de devolver cualquier artículo comprado en esta web si se produce la devolución en los 7 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Durante esos 7 días, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente 900 314151 y gestionar juntos la devolución. (gastos de transporte a cargo del cliente) y Clarins le reembolsará su pedido.
• El paquete que he recibido no corresponde a mi pedido
• Contacte con el servicio de atención al cliente, nuestra consejera comprobará con usted las modalidades de devolución o de cambio de su pedido. En ese caso Clarins se hará cargo de los gastos de envío, que en principio corren a cargo del Comprador.
  
• ¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido o un producto?
• Si desea devolver un producto o un pedido que ha efectuado a través de la página web Clarins.es, contacte con el servicio de atención al cliente, una consejera comprobará con usted las diferentes modalidades de devolución o cambio.
• Deseo devolver un producto defectuoso
• Puede solicitar, en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete, el rembolso o el cambio de un producto que no le satisface completamente. Comprobado el producto, Clarins se hará cargo de los gastos de devolución, que en principio corren a cargo del Comprador.
  
  Contacte con nuestro servicio de atención al cliente con el que podrá examinar las diferentes modalidades de devolución o cambio.
  
• He enviado un producto o un paquete y no he recibido ninguna información al respecto
• El plazo de procesamiento de los paquetes devueltos puede ser de hasta 2 semanas, más allá de este plazo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente que se ocupará de hacer los trámites necesarios.
  
• ¿Qué debo hacer para conocer el seguimiento de una devolución?
• En cuanto nuestros servicios logísticos procesan su devolución, usted puede visualizarla en la relación de sus pedidos de su espacio Clarins&Me.
  
• ¿Cómo me reembolsarán la devolución?
• Para cualquier devolución, se le reembolsará el importe total de los productos comprados (excepto la participación en los gastos de envío)  en los 15 días siguientes a la recepción del paquete.
  
  Transferiremos a la plataforma de pagos los datos referentes a su número de pedido para abonar el importe de la devolución en la misma cuenta que utilizó para realizar el pago. En cualquiera de los casos, deberá seguir la instrucciones para realizar la devolución que se detallan en las condiciones generales de venta o a través de las informaciones que le facilite nuestro servicio de atención al cliente.
  
  Sus datos bancarios se encriptan para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad según el protocolo SSL y ni se conservan ni se almacenan nunca en la página web. Los datos se transfieren a los servidores bancarios vía nuestra plataforma de pago seguro Cybersource.

Productos Clarins

• ¿Dónde puedo comprar productos Clarins?
• También puede comprar los productos Clarins en los puntos de venta autorizados. Consulte la lista de puntos de venta para saber dónde se encuentra la tienda más cercana a su domicilio.
• ¿Cómo debo utilizar los productos Clarins?
• Un método de aplicación adaptado a cada producto permite optimizar sus resultados. Encontrará estos consejos de aplicación en la página web Clarins.es, en la ficha de cada producto o en el folleto de utilización descargable o en sección Consejos de belleza de la página web.
• ¿Cómo puedo encontrar el producto que mejor se adapta a mis necesidades?
• En Clarins.es también puede crear sus recetas de belleza que le permitirán obtener consejos personalizados. De está manera sabrá con precisión los productos que más le convienen.
  
• ¿Puedo recibir productos discontinuados?
• Los productos discontinuados ya no están en venta. Sin embargo, si nos contacta, será un placer aconsejarle el producto existente que mejor se adapta a sus necesidades. 
  
• ¿Qué tipo de ingredientes se encuentran en los productos Clarins?
• Encontrará en nuestros productos ingredientes naturales y otros componentes. Para conocer en detalle la composición de nuestros productos consulte las fichas de los productos en la página web.
• ¿Cómo puedo enviar un comentario sobre mi experiencia con un producto?
• ¿Desea compartir con nosotros su opinión respecto a un producto? Puede enviarnos sus comentarios rellenando el formulario de contacto.

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